Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre as aulas, os torneios e o funcionamento do clube.
Sobre as aulas
O que está incluído em cada formato de aula?
A turma infantil inclui duas aulas semanais, material impresso e um bilhete mensal de progresso. A aula particular inclui a sessão individual e uma folha de exercícios para casa. O acampamento de férias inclui os cinco dias de atividades com dois professores presentes.
Qual é a área atendida pelo clube?
Recebemos alunos de Cubatão–SP e de toda a Baixada Santista. As aulas particulares online atendem quem mora mais longe.
Preciso levar meu próprio tabuleiro?
Não é obrigatório. Os tabuleiros de clube ficam disponíveis durante as aulas; quem quiser usar o material próprio também pode.
Quanto tempo dura cada aula?
As aulas em grupo têm 60 minutos; as aulas particulares têm 50 minutos, com o horário combinado diretamente com o professor.
Processo e agendamento
Como começo na Rainha Ativa?
Envie uma mensagem pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp contando a idade e o nível do interessado. A partir daí, agendamos uma aula experimental.
O que acontece depois da primeira mensagem?
Um dos professores responde em até um dia útil para combinar a data e o horário da aula experimental.
Qual é o prazo para inscrição em torneio?
Recomendamos se inscrever com pelo menos uma semana de antecedência, já que as categorias têm número reduzido de vagas.
Valores e pagamento
O que os valores das aulas incluem?
Cobrem a aula em si e o material incluído em cada formato, descritos na página de aulas e planos. Itens pessoais, como um tabuleiro próprio, ficam fora do valor.
Existe reembolso se eu cancelar depois de já ter ido a uma aula?
Não. Conforme nossa Política de Reembolso, uma vez comparecida pelo menos uma aula do pacote pago, o valor não é reembolsável.
Posso cancelar antes de começar as aulas?
Sim, consulte as condições na seção de Política de Cancelamento dos nossos Termos de Uso.
Prático
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, 08:00–17:00, no horário de Brasília (GMT-3).
Como entro em contato com o clube?
Pelo email [email protected], pelo telefone +55 13 98122-9833 ou pelo formulário na página inicial.
Onde fica a sede do clube?
Na Vila Nova, Cubatão–SP — endereço completo na página de contato.
O que a matrícula não garante
- — Não garante um rating específico, uma classificação ou a vitória em qualquer torneio.
- — Não garante vaga automática em turno diferente do contratado; trocas dependem de disponibilidade.
- — Não inclui transporte até a sede do clube nem alimentação nos dias de torneio.
Do primeiro contato à primeira aula
Dia 1
Mensagem enviada
Pelo formulário, WhatsApp ou email, com idade e nível do interessado.
Até 1 dia útil
Resposta do clube
Um professor confirma o interesse e sugere datas para a aula experimental.
Semana seguinte
Aula experimental
O interessado conhece o professor e a dinâmica da turma na prática.
Após confirmação
Início das aulas regulares
O aluno entra na turma combinada e o calendário mensal passa a valer.
Como pedimos o cancelamento
- 1
Envie a solicitação por email ou WhatsApp, dentro do nosso horário de atendimento.
- 2
Informamos se o pedido se enquadra em reembolso, cancelamento futuro ou remarcação.
- 3
Confirmamos por escrito o resultado da solicitação em até alguns dias úteis.
Ainda com dúvidas?
Fale com a gente diretamente.